Dålig service analyseras i ny bok
Den här artikeln är över 5 år gammal, och informationen kan därför vara inaktuell. Vesa Leppänen och Malin Åkerström har, tillsammans med Erika Andersson Cederholm; Katarina Jacobsson och Filippa Säwe, publicerat boken "Servicemötets gnissel och skav" (Gleerups). Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte – hur fångar man vad som gic
https://www.soc.lu.se/artikel/dalig-service-analyseras-i-ny-bok - 2026-04-27
